清華美院、清華心理學(xué)院合作的用戶體驗研究

一 研究背景

      近年來，某國內(nèi)品牌家居在提出“家居與人共思維”的服務(wù)項目理念后，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)某品牌家居在該家居店內(nèi)對家具樣板間進行充滿情感而細(xì)膩的設(shè)計，力求達(dá)到一切以人的舒適度作為zui終目的的空間設(shè)計，并對該設(shè)計樣理念的板間實施用戶體驗測試，來考察該設(shè)計的效用。

       樣板間設(shè)計的人文關(guān)懷是一個新的嘗試，人們把注意力從產(chǎn)品中擴展開來。就像一張成功的攝影作品離不開與之交相呼應(yīng)的背景一樣，人們開始思考什么樣的樣板間有利于產(chǎn)品的展示？樣板間的空間設(shè)計如何符合產(chǎn)品審美風(fēng)格？現(xiàn)代生活節(jié)奏快，生活內(nèi)容便利且復(fù)雜，人們對個性化和創(chuàng)造力的追求如何以整體的概念呈現(xiàn)？

二  研究目標(biāo)

   某品牌家居店在北京位于大屯東路的店面內(nèi)的家居空間進行了特殊的設(shè)計，區(qū)別于其他店面賣場的設(shè)計，該店面一方面對家居擺放側(cè)重其功能性，比如客廳、書房和臥室的樣板間強調(diào)空間的合理利用和舒適度。一方面運用家居中常備的小物件進行裝飾來增添家庭所具備的溫馨感。為了驗證這樣的設(shè)計是否對消費者的情緒和關(guān)注度產(chǎn)生影響，開展了一次用戶體驗測試。

三  研究過程

       選擇位于北京的經(jīng)過設(shè)計的A店和未經(jīng)設(shè)計的B店進行對比研究，測試?yán)肊rgoLAB人機環(huán)同步平臺的眼動模塊和情緒模塊，同步進行眼動和生理情緒的測試。

    通過篩選挑出近期有意購買家居的被試10名，每個店面選取兩個同類型的家具樣板間供現(xiàn)場測試所用。要求被試佩戴輕便的穿戴式眼動設(shè)備和生理傳感器設(shè)備后，假定被試打算購買家具來到該店用心挑選家具。測試結(jié)束后需填寫一些問卷，了解被試的背景和對該店家具的喜好程度。

       樣板間裝飾畫的關(guān)注度、圍巾的關(guān)注度和毛毯的關(guān)注度均出現(xiàn)經(jīng)設(shè)計后的樣板間高于未經(jīng)設(shè)計的樣板間；為了方便消費者查看產(chǎn)品價格，經(jīng)設(shè)計后的樣板間將價簽的字號增大，正常情況下對比未經(jīng)設(shè)計的樣板間所呈現(xiàn)的小字體，注視點停留的時間應(yīng)更短。而本次測試數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)與預(yù)計恰恰相反，我們對此的解釋是，正是因為消費者對經(jīng)設(shè)計后的樣板間的產(chǎn)品表現(xiàn)更多的興趣才使得對大號價簽投入更多關(guān)注。

四  結(jié)論

      以樣板間家具附屬物的關(guān)注度作為衡量被試因設(shè)計風(fēng)格不同而導(dǎo)致有差異的關(guān)注。眼動結(jié)果均證明在經(jīng)過設(shè)計后的A店除燈具外，其他裝飾如畫、圍巾和毛毯的關(guān)注度（注視點個數(shù)）均顯著高于未經(jīng)設(shè)計的B店面。而價簽的關(guān)注度也顯著的高于未經(jīng)設(shè)計的店面，有意思的是，經(jīng)設(shè)計過后的A店面價簽的字號較大，更方便查看價格，被試在A店對價簽的關(guān)注恰恰說明消費者對該店 面家具的偏好。生理數(shù)據(jù)脈搏獲得的指標(biāo)經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)經(jīng)設(shè)計過的店面生理喚醒度更低，表明該環(huán)境下人體感到更舒適，更接近靜息狀態(tài)。皮電獲得的指標(biāo)結(jié)合問卷調(diào)查得到了被試在大屯店神經(jīng)整體興奮性更高的結(jié)論。同步的眼動數(shù)據(jù)和生理數(shù)據(jù)均指向在不同樣板間的同款產(chǎn)品中，設(shè)計因素直接影響消費者對產(chǎn)品喜好度和樣板間體驗的舒適度

五  為何選擇同步技術(shù)？

      研究中常常出現(xiàn)對立矛盾的觀點，單一研究方式已經(jīng)不能滿足對一種現(xiàn)象的解釋，的結(jié)論需要多角度數(shù)據(jù)的整合。多角度多方式的數(shù)據(jù)就如同元分析一樣，常常因為實驗設(shè)計和實施條件的不同對研究結(jié)果的站隊還是缺乏說服力。同步分析的實驗技術(shù)給實驗者提供了全新的角度，觀察分析同一個實驗設(shè)計中同一個自變量所引發(fā)的來自生理和眼動的因變量數(shù)據(jù)，能夠更加全面的了解實驗結(jié)果產(chǎn)生的原因，數(shù)據(jù)分析結(jié)果會更加準(zhǔn)確，并且有說服力。